Políticas y Condiciones del Vendedor

Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las POLÍTICAS DE VENTAS de las joyas y relojería de JOYERIA GLADIS DE PARRADO.

Sobre Órdenes de Hechura.

  1. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de Hechura coincidan con los productos facturados, y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia, el cliente deberá avisar a nuestro asesor de Ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente.
  2. Para autorizar una orden de hechura se debe cancelar el 50% del valor total y el restante en el momento de la entrega.

Políticas de Garantía.

  1. Todos los productos tienen una garantía de noventa (90) días calendario.
  2. La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto. Productos con defectos de piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados.

Cambios

  1. Para realizar cambios de productos el cliente tiene ocho (8) días calendario.
  2. Sólo se realizan cambios a productos en buen estado sin señales de uso o mal trato e incluyendo la tarjeta de garantía o factura.
  3. Los cambios se realizan por un producto del mismo valor, o dar su excedente. Este   está sujeto a los productos que tengamos disponibles en el punto de venta.
  4. En cualquiera de los casos anteriores el cliente debe presentar la tarjeta de garantía o factura que se le entrega en el momento de realizar la compra.
  5. Recuerde que, a la hora de solicitar un cambio o devolución de algún producto, el costo del envió será asumido por el remitente de la compra a la que desea acceder el cambio. (para compras online)
  6. No realizamos devolución de dinero, salvo que el producto este descontinuado o no se tenga la medida del cliente.

No son causales de garantía: 

  1.  No se responde por producto dejado en abandono en nuestra JOYERIA GLADIS DE PARRADO, sin la debida recepción y entregada a nuestros asesores de venta.
  • Las roturas de piedras, producidas por golpes o caídas no tiene garantía ya que esto se considera un mal uso o cuidado inapropiado de las joyas (ver Cuidado de Joyas al final).
  • No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
  • Abolladuras o sumisiones del producto.
  • Rupturas de cadenas o pulseras.
  • Ruptura o perdida de piedras preciosas, o desgaste de la joya por mal uso de la misma.
  • Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía. La recomendación externa para resarcir o prolongar el deterioro de la misma es guardar el articulo adquirido en el empaque, bolsa o estuche que se le fue proporcionado, para mantener la durabilidad del mismo sin afirmar que con las indicaciones puedan entrar en el paquete de garantías.

Nota:

Las joyas de diamantes y esmeralda cuentan con certificado de autenticidad el cual será enviado vía Email o reclamado en uno de nuestros puntos de venta.

GARANTIA LIMITADA RELOJERIA:

Todos los relojes comercializados por JOYERIA GLADIS DE PARRADO tienen una garantía limitada de dos (2) años  o según lo estipule el proveedor, solamente sobre defectos de fabricación en cuanto a materiales de su mecanismo interno (maquinaria/movimiento), que empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, durante este periodo la maquinaria/movimiento del reloj será reparado sin ningún coste, si resultara tener defectos de materiales o de montaje en condiciones normales de uso.

Esta garantía limitada no cubre ruptura o rayones en el cristal, rasguños, averías por uso indebido, daños por agua o humedad, ni cualquier otro daño que resulte del desgaste normal, alteraciones del producto, golpes, accidentes, fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o que el cliente no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Tampoco cubre ningún tipo de daño, desgaste o deterioro de los pulsos de cualquier material (cuero, plástico, silicona o textil), correas, hebillas ni broches, ni alteraciones o desgaste parcial o total del color en pulsos de acero con tratamiento PVD, pelado del chapado, y cualquier otro daño que resulte del desgaste normal, envejecimiento o exposición a químicos o abrasivos como repelentes, bronceadores, cremas o perfumes. JOYERIA GLADIS DE PARADO se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene del uso anormal/abusivo/indebido, falta de cuidado, cualquier alteración, deformación, negligencia, caídas, calor excesivo, daño por alto voltaje, accidentes (golpes, mellas, aplastamiento, cristales rotos, etc.).

Disponemos de servicio técnico especializado directamente con el proveedor para la adaptación y mantenimiento de los productos y su utilización. Este servicio técnico podrá tener un costo adicional al precio.

No se responde por garantía del producto cuando el reloj sea atendido por un centro de servicio diferente al autorizado por la JOYERIA GLADIS DE PARRADO.

Se recomienda que realice su cambio de pila en solo en nuestras instalaciones. No trate de cambiarla usted mismo. Su reloj está funcionando desde el momento que fue fabricado, por este motivo es posible que justo unas horas o días después de comprado se detenga. Por favor llévelo al punto de venta donde lo adquirió y con gusto la pila será remplazada por una nueva sin costo alguno.

No se responde por producto dejado en abandono en nuestra JOYERIA GLADIS DE PARRADO, sin la debida recepción y entregada a nuestros asesores de venta.

OBTENCIÓN DEL SERVICIO:

Si llegara a necesitar un servicio por garantía, puede hacer llegar su reloj debidamente empacado para protegerlo contra golpes, ideal en su estuche original y garantía, al punto de venta donde lo adquirió.

REQUISITOS DE RECEPCIÓN:

Copia de la factura de compra *

Garantía del fabricante

REPARACION GRATUITA:

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. La reparación será totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte de vuelta, y de ser necesario el suministro de los repuestos. En caso de repetirse la falla se procederá a una segunda reparación, a elección del consumidor o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. Solamente en caso que el técnico determine que el reloj no admite reparación, se procederá a la reposición del bien por otro desde la primera falla. En caso de cambiar un artículo a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega.

TIEMPOS DE REPUESTA:

Durante los siguientes 25 días a la fecha de recepción del reloj en garantía, se realizará una comunicación al cliente indicando el diagnóstico del reloj, y si la garantía del producto cubre dicho inconveniente o si el cliente debe realizar algún pago por la revisión, mantenimiento o reparación del mismo. El cliente puede solicitar únicamente el cambio del artículo cuando el técnico certifique que el daño del reloj es una falla de fabricación en maquinaria no reparable.  Al estar reparado el reloj será comunicación con el cliente para que pueda ser recogido en uno de nuestros puntos de venta de su conveniencia.

SERVICIO TECNICO DIFERENTE A GARANTIA:

Se cobrará por todas las reparaciones que no estén cubiertas por los términos de la garantía. Cuando el reloj no cumple las condiciones para reclamación de garantía, se generará un costo por la revisión, y se le notificará vía mail o llamada telefónica al cliente un presupuesto o cotización del arreglo, para que el cliente apruebe. El valor del arreglo puede realizarlo a nuestra cuenta ahorro de DAVIVIENDA No. 126670004939.  (enviar soporte de pago al correo gdparrado@mail.com o al número de celular310-8206935) o en uno de nuestros puntos de venta al momento de ser recogido.

Cuando un presupuesto no sea autorizado el cliente deberá cancelar solamente el costo de la revisión y envío.

Después de transcurridos (90) días de permanecer un artículo en el servicio técnico o punto de venta sin que el cliente realice el pago de la revisión o de la cotización de arreglo autorizada, el objeto se considerará abandonado por su propietario y la JOYERIA GLADIS DE PARRADO queda en la libertad de realizar lo que estime conveniente.

OFERTAS Y PROMOCIONES

  1.  Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por medio de nuestras redes sociales o notificado directamente por nuestros asesores de ventas. O bien, son consultables en la sección de promociones de la página web www.gladisdeparradojoyeria.com.
  2.  Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.
  3.  Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.

Políticas de pago

*contamos con opción de pago al recoger el artículo, pago contra entrega o puede realizarlo a nuestra cuenta ahorro de DAVIVIENDA No. 126670004939.  (enviar soporte de pago al correo gdparrado@mail.com o al número de celular310-8206935) o en uno de nuestros puntos de venta al momento de ser recogido.

 Compras online

Para las compras online el cliente debe tener en cuentas las siguientes disposiciones:

  • Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto.
  • Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta crédito, débito o consignación.
  • Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto
  • Se hacen envíos a nivel nacional por medio de empresas transportadoras certificadas sin importar si el pago se realiza con tarjeta de crédito, débito o pagos en efectivo. Los precios de las joyas no tienen el precio con envió, este lo asume el comprador.

Otros generales

 JOYERIA GLADYS DE PARRADO:

  • Requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pedido. Adicional, si su compra es realizada en la mañana esta será despachada al día siguiente.

¿CÓMO CUIDAR TUS JOYAS?

Como norma general, las joyas deben cuidarse siempre con gran esmero, sea cual sea su composición. Las joyas son piezas muy delicadas y de gran valor, por lo que debemos tratarlas siempre con el máximo cuidado.

Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:

  • Evita siempre el contacto de la joya con productos químicos que puedan dañar su color. Las cremas o los perfumes pueden hacer que tu pieza se oscurezca o pierda brillo debido a la abrasión producida por los químicos. Son piezas delicadas y pueden verse afectadas tras un uso continuado con líquidos como colonias, perfumes, cremas o aceites.
  • Recomendamos quitar cualquier joya antes de participar en cualquier actividad física o irte a dormir. No recomendamos utilizarlas en la ducha, piscina o mar.
  • Para limpiar tus joyas debes usar siempre la gamuza oficial (puede adquirirla en nuestros puntos de venta).
  • Es necesario comprobar con frecuencia que los cierres estén en buen estado. Es recomendable chequear con cierta frecuencia el engaste de las gemas, para asegurarse de que están todas bien colocadas y evitar así que se caigan y se pierdan.
  • No deben exponerse las joyas a cambios de temperatura bruscos, ya que sobre todo las gemas (piedras), pueden sufrir cambios en su color. Las joyas deben guardarse siempre lejos de espacios húmedos tales como un baño, y siempre lejos de cualquier exposición solar. Para la correcta conservación de tus joyas, es preferible que las guardes siempre de manera individual.
  • Si utilizas un joyero, procura que las piezas estén siempre en compartimentos separados. Intenta que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.
  • Las gemas (piedras) pueden verse deterioradas por el contacto con sustancias químicas como las cremas, el alcohol, los perfumes, los detergentes, etc.
  • Las gemas (piedras) orgánicas, como las perlas, son más delicadas que otras gemas ante ciertos agentes químicos, por lo que deben mantenerse siempre lejos de jabones, perfumes, cremas, detergentes, etc. Este tipo de piedras preciosas también pueden deshidratarse, por lo que es recomendable evitar las fuentes de calor directas como, por ejemplo, las luces y los radiadores.
  • Un diamante puede rallar fácilmente otro tipo de piedras o metales, por lo que recomendamos evitar el roce entre joyas que tengan esta gema (piedra), o joyas que tengan otras de menos dureza.
  • Dependiendo del uso, del sudor, del humor y del cuidado de la persona la duración para las joyas con baños varía. También dependiendo de la prenda, en collares durará más que en anillos.

Si tuvieras cualquier duda acerca del estado de tus joyas, recomendamos que no las utilices hasta que no hayan sido revisadas en nuestro punto de venta. En la Joyería GLADYS DE PARRADO estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.

CUIDADOS DEL RELOJ

Para ayudar a conservar los relojes en su estado óptimo recomendamos limpiarlos con la ayuda de una gamuza oficial. La caja del reloj y su brazalete, al estar en contacto constante con la piel, necesitan ser limpiadas de manera habitual y debemos hacerlo con cuidado usando una gamuza limpia y seca, teniendo especial cuidado con los relojes con acabado en oro amarillo y oro rosa.

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